1.每個頁面上方,頁面往下拉,都可看到

如圖1:兩個粉色標明的地方,

2. Email 收到的訂購確認單中內文中. 如圖2

都可登入“我的帳號”

使用輸入email會寄登入連結寄到您的信箱中來登入使用，可以避免記憶密碼及輸入錯誤或者忘掉密碼等等問題

輸入地址後，系統會自動算出運費，因此買越多則運費分擔越便宜

解說影片如下

前往本網網頁右上方,點進填寫評比後,會於email中收到3歐折扣碼！

1.銀行轉帳 ：

付款完後需要主動填寫

>>>“匯款通知書“<<<<

方便我們對帳

2.信用卡 (我們使用第三方信用卡公司Stripe)：會多收手續費,不需要另行通知

我們是您下單後才跟店家購買

因此無現貨,都是市場最新效期產品,最少未滿6個月不會出貨

我們盡量會購買長效期的產品

若市場暫時無長效期的產品時,將只能取消訂單並退款處理

只有在客戶依需求可以接受短效期產品時,則還是會出貨

1.德國到台灣,本網店內產品的運送方式為台灣通關轉出,因此您不會再有稅金問題=您不需要再負擔任何費用

但由於目前台灣通關需要實名認證,

因此請提供我們您已經完成EZ Way的認證資料(姓名/電話/身分證號碼),這樣才能”順利完成“通關,

因此請於下單時註明您已經註冊的姓名跟電話
當貨品通關時 您手機上的ezway app 會發送通知
請收到後務必點選符合同意
包裹才能順利通關

若無點選同意,無法順利通關所造成的所有損失費用 皆請自行擔負

本網將免責

此資料本網只用於通關使用。不會影響您的其他海外購物次數…等

何謂EZ Way ？及如何登錄EZ Way ？請參考此連結>>>：

2.DHL-德國直寄到台灣以外,為 德國郵政接收貨當地當地郵局系統 ,此貨運方式,需自付當地產生的關稅

我們在德國，

訂購＋備貨＋出貨（至少3.5週工作日）如下

1.確認訂單：您下單且付款後，訂單才會被確認且才會開始備貨 （我們都是買市場的新效期貨品不囤貨）

2.備貨期：5-10工作天（依訂購品牌跟數量不同而不同）

3.出貨：店家貨到後才能安排出貨 ,出貨本網都會發出貨通知

• 國際貨運-7-10個工作天 // 台灣（極少數）現貨-2到3個工作天

德國到台灣貨運 （每週整批出貨一次）

為含運稅費用,因此您到台灣不用再支付關稅,但您需提供ezway實名認證資料,由我們協助完成通關,因此這個階段無法有國際追蹤號碼;通關後台灣轉出（由黑貓:轉出 有台灣追蹤號碼可提供,可特別通知客服告知;但是這個黑貓號碼也是通關完成後才能開始提供且可於黑貓官網追蹤

1.如果您是使用 DHL, 我們出貨通知會提供您國際DHL物流追蹤號碼

2.如果是出貨至台灣,我們一律使用國際貨運通關後到台灣轉，因此我們會發出貨通知告知大約到貨期

1.買家訂單下訂日後15工作日，沒有收到匯款，本網會主動取消訂單。

2.買家無法等待，僅在貨品尚未出德國，買家可以申請退款時。須先跟本網溝通且得到本網同意！

多種原因導致:

1.歐洲德國或收件地(如台灣)假期;各地罷工影響

2.店家出貨速度,因品牌跟訂購數量會影響店家出貨速度,並非訂購少就會出貨快,或者訂購多就會出貨慢

3.當我們收到貨後會檢查有效日期,短效期低於六個月我們無法出貨時,必須要重新訂購產品或者等到市場有長效期後才能補訂購

4.德國每年從11月起到12月，是耶誕跟跨年長假，因此很多德國人已經進入放假模式，陸續很多人會請長假;加上此時正是秋末冬初時節，很多人生病感冒，因此會造成店家／貨運等等人力短缺。

很多店家或者公司會全部關店休假，店家無法準時出貨。

貨運因為耶誕期間是貨物最多的時候但因人力部則無法每天完成送貨。

年底跨年放假到1月3號左右，但是真正恢復店家跟人力的正常工作模式大約為一月的第一個禮拜之後

以上造成每年 11月中後的下單，有很大可能有的會到下年度初到貨。

當您收到訂單顯示“完成”

代表本網已經從德國出貨，並完成出貨通知，此時您只需要等待貨物到達就可；

同時您可登入帳號，查詢訂單進度，我們已經標註德國出貨日+大約到貨日期！

出錯是會發生的，請協助配合如下：

1.本網出錯造成的退貨: 請務必退到我們台灣的收件處，我們會支付台灣境內運費(請提供貨運追蹤號碼以及費用收據)

2.換貨: 待我們收到退貨後，會再出貨正確的貨品，但需要再等待，因為我們需要重新德國訂購

以上都須先跟本網溝通確認後，並告知要哪一種方式執行

此第2條款為本網主動提供; 在某些狀況下，本網將只會退款，不再出貨

請勿開箱，已開箱也請速包好，請盡快跟我們聯繫

台灣貨運轉出有可能會出錯地址,若收到不是您的包裹,請盡快跟我們連絡處理方式;

1.我們會安排貨運去收回(會有較久等待時間至少2-3工作天）

2.貨運無法回去收回狀況,請幫我們直接轉出到我們指定的地址,後給我們出貨證明,我們會退款給您(請提供銀行帳號）

請使用自己方便的方式轉出;

或者可使用(黑貓預約當日寄件請於16:00前完成預約，星期一~星期五16:00~17:00仍可打客服02-4128888預約。

本網出貨正確但買家仍要退貨,則須先經由我們的同意後退貨,但請自行支付運費

由於我們出貨都有錄影/拍照

貨運轉出也有錄影

因此為了避免有爭議

請收到包裹後 從開箱到拿出所有貨都需要有不間斷的錄影存檔作為憑證

如此我們才能對照我們倉庫以及貨運的存證

另外數量大量時 我們會以店家訂購來作為我們出貨的憑證

商品缺貨,未出..其他因素所造成退款

依您訂單付款方式退款 (商品費用退款）

1.也可以提供同值折扣碼,下次購物可直接使用折抵,無效期限制!

2.退款：可選擇以下方式

• a.請提供銀行帳號 （退款會扣除銀行轉帳手續費）; 即便您取消全部訂單,此手續費還是需要被扣除

• 信用卡付款是經由由信用卡Strip第三方信用卡公司處理;因此也由此辦理退款，信用卡退款手續費，第. 三方支付系統會吸收,請注意

• 國際運費：將依商品的數量產生的運費費用,退3歐/kg ;如果您原始訂單為低於1kg的包裹;將不會退任何運費

• 台灣境內貨運轉出費:只要出貨就不會退

本網一律商品退款處理

若缺斷貨商品累積滿1kg 則退運費 3歐/kg;未滿則不退運費

包裝因運送途中損換無法退換貨，退貨必須自付國際/當地境內運費，退貨之前須與本網達成協議！外包裝於國際運送的過程，有可能產生的不完美外觀，若在意，請勿訂購！物品一旦寄出則無法接受換貨跟退款

外包裝破損但不影響使用，恕無法退款換貨

德國液體包裝的產品，都有滲漏的可能，除非破瓶整瓶無法使用的情況下可商品退款（不退運費）;如果僅漏出少部分，開口仍緊閉或不影響使用的狀態下，將依漏出程度做部分商品費用的賠償（不退運費）

本網店位於德國,因此包裝產品內容皆德國歐洲為最新的產品及包裝,若品牌本身有新包裝等,但內容並無更改， 就可能有時會與您所在地的產品包裝或本網圖照不同。

您也可隨時到品牌的官網中查詢他們的最新產品資訊

本網寄出以歐洲購買的最新季市場產品包裝/有效期限/商品註冊號碼 (PZN)為主（歐洲產品每年每季因生產新製程之商品就會不定時更新產品包裝）

德國醫藥訊息中心編碼 PZN

德國曼德製藥產品是德國知名克羅克集團旗下的醫用營養食品。每款產品由德國聯邦政府藥品及醫療用品研究所(BfArM)批准, 並由德國聯邦政府醫藥產品訊息中心(IFA)頒法獨立「PZN」編號, 相當於產品的身分證, 能夠在德國藥監局官網查核(www.arzneimittel-datenbank.de)。有了「PZN」代表產品具有德國政府嚴格監管保障、合法銷售並達處方品質級別。製造過程、廠房及配方均符合以下國際認證，安全可靠。

1. GMP認證（國際生產醫藥級產品認證）;
2. TÜV SÜD認證（世界公認的領先獨立產品認證機構，致力於提供各種品質保證～認證和審核服務）;
3. WADA認證（奧林匹克世界反禁藥運動機構)
4. NEM Control認證（歐洲最權威營養保健食品品質認證機構）

由於我們只是代購,非原廠,無法控制其商品的包裝是否堅固與否,有可能漏出或者易破損等等,這些非我們能控制的因素;也非我們加強包裝可避免的狀況下;可能會因為貨運造成受損,此狀況 也無法退款退換貨!

若能接受則可繼續訂購;若不能接受只能建議您換品牌採購

我們只是代購

非專業醫師/藥師 無專業背景

無法給您專業的建議

只能依我們的銷售狀態來告知 或者分享個人使用經驗

但因為每個人都不同

因此只能以銷售狀況的受歡迎程度與否來告知

又或客人回購率很高也很多介紹來我們這邊購買

也有位客人反應說不錯 等等

還是要請您去醫生那邊詢問喔！

另外若您在台灣 好像有代理商 可以先詢問下專業比較好

關於保質期的聲明，

以下規定適用於化妝品：

保質期長達 30 個月，包裝必須提供有效期限。

但有一項新規定，這就是為什麼不是所有 Balea 產品現在都有保質期的原因。

參考歐盟化妝品法規，旨在取消使用有效期限，取而代之的是“開罐”符號。

包裝或罐字上面都有標示這個標誌“12Ｍ”或“6Ｍ”信息說明瞭如果使用得當，產品開封後僅可以保存多少個月。因此請於開封後於6個月或12個月內使用!

我們要指出的是，我們的產品在開發過程中的穩定性和安全性都經過了徹底的檢查，如果我們的產品使用得當並遵守使用說明，可以確保不會對人體健康造成危害。

我們的 dm 商店安裝了質量管理系統，我們可以保證遵循先進先出等原則。

多年的經驗也表明，化妝品是在合理的時間內銷售的，因此消費者可以假設所銷售的產品也適合在家中存放一段時間。